2018年底，中船集團(tuán)公司旗下南京中船綠洲機(jī)器有限公司售后服務(wù)中心接連收到船廠及用戶的表揚(yáng)信。同時(shí)，公司還被江南造船評為三星優(yōu)秀合作供方。這些成績的取得源于公司一支由標(biāo)兵、售后服務(wù)主管、資深工程師組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)刻奔赴現(xiàn)場調(diào)試、檢修，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和精湛的業(yè)務(wù)水平，全力配合現(xiàn)場生產(chǎn)，滿足船東需求，及時(shí)高效地處理現(xiàn)場問題。也使公司2018年出臺的“售后服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制”真正落地。
2018年3月，江南長興造船有限責(zé)任公司建造的13500TEU集裝箱船首次使用了公司制造的大型變頻錨絞機(jī)。公司售后服務(wù)中心高度重視，派出精兵強(qiáng)將進(jìn)行售后服務(wù)。試航時(shí)，他們耐心解答船東的各種提問，積極配合生產(chǎn)部門圓滿完成各類試航項(xiàng)目的報(bào)驗(yàn)。試航歸來后，他們又主動與船東、船檢溝通，解決了船東提出的要求，消除船東的顧慮，直到船東滿意。13500TEU集裝箱系列船最后一艘船于2018年12月26日順利試航后，江南長興造船立即向公司發(fā)來表揚(yáng)信，高度贊揚(yáng)了公司上海地區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2018年6月，大連船廠需要進(jìn)行船舶塢修工作，錨機(jī)檢修是船舶塢修的重要內(nèi)容之一，且必須在船舶塢修之前完成。公司大連地區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即前往船廠進(jìn)行售后服務(wù)。檢修工作需要船廠多個(gè)部門協(xié)同配合才能實(shí)施，大連服務(wù)團(tuán)隊(duì)急用戶所急，到各個(gè)部門多次進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，按照計(jì)劃完成了施工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。設(shè)備檢修施工階段，服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)多日頂著38℃的高溫堅(jiān)守崗位，為船舶塢修奪得了寶貴的時(shí)間，保證了船舶按期出塢。船舶出塢后，在一次移船過程中絞車突發(fā)故障，船舶無法靠岸。當(dāng)時(shí)恰逢中秋佳節(jié)，船廠人員已放假。大連地區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即安排人員趕到船廠上船檢修，找到了損壞的零件并立即向公司申請緊急采購備件迅速寄到船廠，用最短的時(shí)間確保了設(shè)備的順利交付。
2018年12月，大連服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照用戶要求清潔船艙內(nèi)2臺減速器的內(nèi)部油箱。冬天氣溫低至零下十余度，無法利用油泵只能靠人工慢慢抽油；新油桶尺寸大無法送入艙內(nèi)，只能將油倒入小桶分次拎到油箱邊人工加油。從甲板進(jìn)入減速器油箱須步行穿過三層甲板、穿過多個(gè)艙室，頂著呼嘯的刺骨寒風(fēng)，大連地區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)克服重重困難，最終完成了兩個(gè)油箱共1020升油脂的更換。不久，公司售后服務(wù)中心收到用戶發(fā)來的表揚(yáng)信，高度贊揚(yáng)了該團(tuán)隊(duì)在大連船廠塢修工作中發(fā)揮了出色的協(xié)調(diào)管理和技術(shù)保障作用。
2019年1月，為保證廣州文沖船廠H5517重吊船順利交船，公司廣州地區(qū)售后服務(wù)工程師馬思聰、李剛克服安裝調(diào)試任務(wù)繁重的困難，精心安排作業(yè)計(jì)劃、爭分奪秒連續(xù)作戰(zhàn)。在修復(fù)重吊塔身頭部滑輪座插銷時(shí)，需要將塔身頭部銷軸等部件全部拆卸完畢，將護(hù)板進(jìn)行火工校正，他們連續(xù)工作了兩個(gè)通宵將護(hù)板校正后再次進(jìn)行裝配，參數(shù)全部符合技術(shù)要求，真誠的服務(wù)和精湛的技術(shù)得到了廣州文沖船廠的高度贊譽(yù)。
這樣的故事不勝枚舉，除此之外，公司為揚(yáng)州中遠(yuǎn)海運(yùn)錨絞機(jī)產(chǎn)品的服務(wù)調(diào)試工作又收到了船廠的感謝信。來自船廠、用戶的每一封感謝信都承載著用戶對公司的謝意，見證著企業(yè)堅(jiān)守“專業(yè)、負(fù)責(zé)、有溫度”的售后服務(wù)理念。
接連的喜訊使售后服務(wù)中心全體干部職工倍受鼓舞，這不僅是對公司售后服務(wù)工作的充分肯定，也是對售后服務(wù)工程師的專業(yè)技能和敬業(yè)精神的高度贊譽(yù)，更是公司售后服務(wù)中心繼續(xù)前行的動力。2019年，公司售后服務(wù)中心將繼續(xù)砥礪奮進(jìn)，為用戶提供更加快速、專業(yè)、真誠的用戶，力求有“問”必答，有“求”必應(yīng)，全力打造“行走的綠洲名片”黨支部建設(shè)品牌工程。一是通過售后服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制的實(shí)施，進(jìn)一步提高對用戶需求的反應(yīng)速度和派員服務(wù)效率；二是深入開展用戶回訪工作，獲得用戶服務(wù)需求、備件需求及工作建議等一手資料，針對性地改進(jìn)售后服務(wù)工作；三是引入服務(wù)管理軟件，加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的管理，強(qiáng)化績效考核，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的提升；四是持續(xù)開展對售后服務(wù)人員的綜合能力培訓(xùn)，大力培養(yǎng)機(jī)電一體化復(fù)合服務(wù)工程師，提高服務(wù)工作效率，讓每一名售后服務(wù)人員都成為一張燙金的“綠洲名片”，為樹立更加良好的公司形象、全力保障公司經(jīng)營接單、加快“新綠洲”建設(shè)發(fā)展和中船集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
