中國正成為游輪出行增長最快的市場，嘉年華集團(tuán)、維京游輪等全球各大游輪公司紛紛搶占中國市場，甚至開始為中國游客量身打造新游輪。
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力與旅游習(xí)慣的變化，中國游客對(duì)游輪這種旅行方式的接受度在提升，中國成為游輪出行增長最快的市場。全球各大游輪公司紛紛搶占中國市場，甚至開始為中國游客量身打造新游輪。
日前世界最大的郵輪公司嘉年華集團(tuán)剛剛宣布為中國游客定制的新船“盛世公主”號(hào)正式投入巡航，而在此之前的2016年底，世界頂級(jí)內(nèi)河游輪公司維京游輪已經(jīng)宣布單獨(dú)為中國市場投放特定的兩艘游輪，成為了第一家擁有專為中國游客設(shè)計(jì)航線的游輪公司。據(jù)悉“艾斯特拉號(hào)”已投放市場，第二艘于今年4月投放。
維京游輪高級(jí)副總裁Jeff Dash和維京游輪亞洲運(yùn)營總監(jiān)Thomas Rooch接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)表示，這兩艘游輪從航線設(shè)計(jì)到服務(wù)細(xì)節(jié)全部為中國游客設(shè)計(jì)，如別致的景點(diǎn)、中文服務(wù)語言、中西合璧的餐飲等，該公司為中國游客打造了萊茵河、多瑙河兩條內(nèi)河沿岸的五條路線。盡管旅行航線均在遙遠(yuǎn)的歐洲，兩人自信中國游客仍然會(huì)對(duì)這種歐洲文化的特殊旅行體驗(yàn)充滿興趣。
“專為中國人設(shè)計(jì)的航線”
《21世紀(jì)》：2016年維京游輪進(jìn)入中國市場，為何選在2016年這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，是看到了市場發(fā)生了什么變化嗎？
Jeff Dash：其實(shí)原因很個(gè)人，我的妻子是中國人，我曾在中國居住了3年。過去我的岳父岳母來瑞士旅游，他們不會(huì)說英語，非常影響他們的體驗(yàn)，同時(shí)我也會(huì)看到一些中國游客在歐洲旅行時(shí)會(huì)迷路。岳父岳母對(duì)我說為什么不調(diào)整一下，去做第一家對(duì)待中國游客跟美國游客一樣的游輪公司呢？他們很希望開通專為中國人設(shè)計(jì)的航線。同時(shí)，我的妻子也鼓勵(lì)我去做這件事。
所以很簡單地，因?yàn)槲蚁胱鲞@件事，所以是時(shí)候做這件事了。沒有什么比意愿更重要，專為中國游客設(shè)計(jì)的歐洲內(nèi)河航線是源于很單純的個(gè)人原因。
《21世紀(jì)》：不過為中國人開通專門航線畢竟是個(gè)很大的商業(yè)決定，你們有沒有做過相關(guān)的調(diào)研？
Jeff Dash：這個(gè)產(chǎn)品始于一個(gè)個(gè)人決定，隨后我們也做了大量的研究、尋找合作伙伴、做市場調(diào)研等一系列的工作去了解市場。雖然是個(gè)人意愿，但是也要知道這里的市場。我們請了大型咨詢公司做了5個(gè)調(diào)研項(xiàng)目，我們發(fā)現(xiàn)這里有足夠大的市場，這么做有利益，我們就開始做了。
《21世紀(jì)》：中國游客在5年的時(shí)間里數(shù)量上有什么變化嗎？可否分享一下數(shù)據(jù)？
Jeff Dash：具體數(shù)據(jù)我們不方便分享，在過去的5年里人數(shù)非常的少。過去，我們的服務(wù)使用的語言只有英語，所以客人主要是來自美國、澳洲等。在未來的5年內(nèi)，我們希望能將中國的業(yè)務(wù)做得比美國的業(yè)務(wù)還要大。
《21世紀(jì)》：隨著社交媒體的發(fā)展，維京現(xiàn)在主要通過哪些社交媒體宣傳，未來將會(huì)有哪些？
Jeff Dash：我們目前有維京游輪的官方微信與微博公眾號(hào)，但是主要是通過口耳相傳，只靠社交媒體是不夠的，社交媒體都是我們自己在說，跟其他方式打廣告沒什么區(qū)別。但是我們相信自己的產(chǎn)品，通過口耳相傳，游客自己去體驗(yàn)我們的服務(wù)，然后自己告訴朋友推薦給朋友。
《21世紀(jì)》：那么在中國整個(gè)推廣的投資大概是多少呢？
Jeff Dash：預(yù)計(jì)5年投入10億。對(duì)于一個(gè)大的目標(biāo)，我們需要投入更多的支持，我們想要做成一個(gè)大家信任的品牌，就必須要投入?，F(xiàn)在中國游客想起去歐洲旅行還無法馬上聯(lián)想到一個(gè)信任的品牌。我們希望自己成為中國游客信任的品牌。
《21世紀(jì)》：維京在中國的目標(biāo)客戶群是哪些人？
Jeff Dash：我們主要的目標(biāo)群體有三個(gè)。第一個(gè)是中產(chǎn)階級(jí)以上的中年人；第二個(gè)是子女出于孝順，或是子女因?yàn)闆]有時(shí)間陪伴父母一起出游的中老年人，子女為他們選擇這種更舒適放松的內(nèi)河旅游，而且這些中老年人很有可能來過歐洲，通過這種專為中國游客設(shè)計(jì)的游輪旅行更能深度體驗(yàn)歐洲的文化；第三種是喜歡感受當(dāng)?shù)匚幕娜耍麄儾恢皇菫榱伺恼?，而是真的喜歡旅行，真的對(duì)歐洲感興趣。
《21世紀(jì)》：中國人出游跟美國人出游有什么不同嗎？
Thomas Rooch：中國人出游要求更多，在文化方面，美國來的游客可能想看別人家鄉(xiāng)是什么樣子的，而中國人更想看名勝古跡和體驗(yàn)文化；中國人在旅行時(shí)習(xí)慣酒店提供牙刷、拖鞋等，美國來的游客可能都會(huì)自己準(zhǔn)備牙刷，不需要拖鞋；中國人對(duì)吃的要求很高，我們船上準(zhǔn)備了60%-70%的中餐，30%-40%的當(dāng)?shù)夭恕?br />
《21世紀(jì)》：現(xiàn)在維京游輪只是針對(duì)中國人，全球還有數(shù)量龐大的華人，為什么不對(duì)全球所有華人提供服務(wù)呢？
Jeff Dash：我們是以中國為起點(diǎn)，不追求游客的數(shù)量多，慢慢增加業(yè)務(wù)，從中國這一個(gè)點(diǎn)開始，不斷擴(kuò)展到全球華人。
“行業(yè)內(nèi)并購將會(huì)繼續(xù)”
《21世紀(jì)》：目前維京游輪在中國市場的主要對(duì)手是誰？
Thomas Rooch：目前沒有真正的對(duì)手，其他公司沒有提供給游客真正的體驗(yàn)，現(xiàn)在大多是海上游輪，很少內(nèi)河游輪，我們每天都會(huì)靠岸，在船上也可以欣賞沿路風(fēng)景，選擇的地點(diǎn)也是全球認(rèn)證的古跡。我們強(qiáng)調(diào)的是帶給游客整體的體驗(yàn)，更像是給游客一個(gè)家。
《21世紀(jì)》：維京游輪的經(jīng)營策略和其他公司的有什么不同？
Jeff Dash：每個(gè)公司的策略很不同，我們公司是“顧客優(yōu)先”的長期的策略，其他公司是比較目光短淺的，他們可能只是進(jìn)入這個(gè)市場，買艘船；我們注重帶給游客的體驗(yàn)，去年的游客覺得我們的產(chǎn)品好，可能今年還來并會(huì)帶更多朋友來。我們不會(huì)改變策略，我們和他們的策略很不同。
《21世紀(jì)》：維京游輪的定價(jià)策略是什么？價(jià)格會(huì)不會(huì)成為一個(gè)游客無法來使用維京的產(chǎn)品的門檻？我們看到，如果先從中國飛到歐洲的飛機(jī)費(fèi)用加上游輪的費(fèi)用，相比直接從上海天津去日韓等地的海輪成本高出很多，有沒有考慮游客的價(jià)格承受能力？
Jeff Dash：我們并不是面向所有人的。如果想去亞洲旅游，市場上還有許多其他的品牌產(chǎn)品可供選擇。我們是為了提供體驗(yàn)，不只是提供航線。 游客花錢買的是體驗(yàn)，我們游輪的規(guī)模都是比較小的，我們在港口停得更久，可以讓游客有更多時(shí)間去城市中感受；即使在航行中，往窗外看就是歐洲。
《21世紀(jì)》：目前，整個(gè)行業(yè)的并購很頻繁，維京游輪有沒有收購其他的游輪公司的計(jì)劃？
Jeff Dash：我們相信自己的品牌，很難找到能夠適合我們的其他公司。我們自己造船、研究市場、發(fā)展我們的忠實(shí)用戶。與其花錢去收購一個(gè)公司，我們會(huì)把錢用在增加用戶體驗(yàn)、更好地提供服務(wù)上。
《21世紀(jì)》：這個(gè)行業(yè)過去的并購有很多，那么您認(rèn)為市場整合的進(jìn)度會(huì)維持現(xiàn)狀還是繼續(xù)并購嗎？
Jeff Dash：并購是行業(yè)的天性。很多公司也可以自己做自己的，不斷地前進(jìn)，不斷地改變；我也看到很多公司收購了其他公司后，有5個(gè)自己的品牌互相競爭，我不太理解這種行為，但是我認(rèn)為市場上并購情況會(huì)持續(xù)。
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力與旅游習(xí)慣的變化，中國游客對(duì)游輪這種旅行方式的接受度在提升，中國成為游輪出行增長最快的市場。全球各大游輪公司紛紛搶占中國市場，甚至開始為中國游客量身打造新游輪。
日前世界最大的郵輪公司嘉年華集團(tuán)剛剛宣布為中國游客定制的新船“盛世公主”號(hào)正式投入巡航，而在此之前的2016年底，世界頂級(jí)內(nèi)河游輪公司維京游輪已經(jīng)宣布單獨(dú)為中國市場投放特定的兩艘游輪，成為了第一家擁有專為中國游客設(shè)計(jì)航線的游輪公司。據(jù)悉“艾斯特拉號(hào)”已投放市場，第二艘于今年4月投放。
維京游輪高級(jí)副總裁Jeff Dash和維京游輪亞洲運(yùn)營總監(jiān)Thomas Rooch接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)表示，這兩艘游輪從航線設(shè)計(jì)到服務(wù)細(xì)節(jié)全部為中國游客設(shè)計(jì)，如別致的景點(diǎn)、中文服務(wù)語言、中西合璧的餐飲等，該公司為中國游客打造了萊茵河、多瑙河兩條內(nèi)河沿岸的五條路線。盡管旅行航線均在遙遠(yuǎn)的歐洲，兩人自信中國游客仍然會(huì)對(duì)這種歐洲文化的特殊旅行體驗(yàn)充滿興趣。
“專為中國人設(shè)計(jì)的航線”
《21世紀(jì)》：2016年維京游輪進(jìn)入中國市場，為何選在2016年這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，是看到了市場發(fā)生了什么變化嗎？
Jeff Dash：其實(shí)原因很個(gè)人，我的妻子是中國人，我曾在中國居住了3年。過去我的岳父岳母來瑞士旅游，他們不會(huì)說英語，非常影響他們的體驗(yàn)，同時(shí)我也會(huì)看到一些中國游客在歐洲旅行時(shí)會(huì)迷路。岳父岳母對(duì)我說為什么不調(diào)整一下，去做第一家對(duì)待中國游客跟美國游客一樣的游輪公司呢？他們很希望開通專為中國人設(shè)計(jì)的航線。同時(shí)，我的妻子也鼓勵(lì)我去做這件事。
所以很簡單地，因?yàn)槲蚁胱鲞@件事，所以是時(shí)候做這件事了。沒有什么比意愿更重要，專為中國游客設(shè)計(jì)的歐洲內(nèi)河航線是源于很單純的個(gè)人原因。
《21世紀(jì)》：不過為中國人開通專門航線畢竟是個(gè)很大的商業(yè)決定，你們有沒有做過相關(guān)的調(diào)研？
Jeff Dash：這個(gè)產(chǎn)品始于一個(gè)個(gè)人決定，隨后我們也做了大量的研究、尋找合作伙伴、做市場調(diào)研等一系列的工作去了解市場。雖然是個(gè)人意愿，但是也要知道這里的市場。我們請了大型咨詢公司做了5個(gè)調(diào)研項(xiàng)目，我們發(fā)現(xiàn)這里有足夠大的市場，這么做有利益，我們就開始做了。
《21世紀(jì)》：中國游客在5年的時(shí)間里數(shù)量上有什么變化嗎？可否分享一下數(shù)據(jù)？
Jeff Dash：具體數(shù)據(jù)我們不方便分享，在過去的5年里人數(shù)非常的少。過去，我們的服務(wù)使用的語言只有英語，所以客人主要是來自美國、澳洲等。在未來的5年內(nèi)，我們希望能將中國的業(yè)務(wù)做得比美國的業(yè)務(wù)還要大。
《21世紀(jì)》：隨著社交媒體的發(fā)展，維京現(xiàn)在主要通過哪些社交媒體宣傳，未來將會(huì)有哪些？
Jeff Dash：我們目前有維京游輪的官方微信與微博公眾號(hào)，但是主要是通過口耳相傳，只靠社交媒體是不夠的，社交媒體都是我們自己在說，跟其他方式打廣告沒什么區(qū)別。但是我們相信自己的產(chǎn)品，通過口耳相傳，游客自己去體驗(yàn)我們的服務(wù)，然后自己告訴朋友推薦給朋友。
《21世紀(jì)》：那么在中國整個(gè)推廣的投資大概是多少呢？
Jeff Dash：預(yù)計(jì)5年投入10億。對(duì)于一個(gè)大的目標(biāo)，我們需要投入更多的支持，我們想要做成一個(gè)大家信任的品牌，就必須要投入?，F(xiàn)在中國游客想起去歐洲旅行還無法馬上聯(lián)想到一個(gè)信任的品牌。我們希望自己成為中國游客信任的品牌。
《21世紀(jì)》：維京在中國的目標(biāo)客戶群是哪些人？
Jeff Dash：我們主要的目標(biāo)群體有三個(gè)。第一個(gè)是中產(chǎn)階級(jí)以上的中年人；第二個(gè)是子女出于孝順，或是子女因?yàn)闆]有時(shí)間陪伴父母一起出游的中老年人，子女為他們選擇這種更舒適放松的內(nèi)河旅游，而且這些中老年人很有可能來過歐洲，通過這種專為中國游客設(shè)計(jì)的游輪旅行更能深度體驗(yàn)歐洲的文化；第三種是喜歡感受當(dāng)?shù)匚幕娜耍麄儾恢皇菫榱伺恼?，而是真的喜歡旅行，真的對(duì)歐洲感興趣。
《21世紀(jì)》：中國人出游跟美國人出游有什么不同嗎？
Thomas Rooch：中國人出游要求更多，在文化方面，美國來的游客可能想看別人家鄉(xiāng)是什么樣子的，而中國人更想看名勝古跡和體驗(yàn)文化；中國人在旅行時(shí)習(xí)慣酒店提供牙刷、拖鞋等，美國來的游客可能都會(huì)自己準(zhǔn)備牙刷，不需要拖鞋；中國人對(duì)吃的要求很高，我們船上準(zhǔn)備了60%-70%的中餐，30%-40%的當(dāng)?shù)夭恕?br />
《21世紀(jì)》：現(xiàn)在維京游輪只是針對(duì)中國人，全球還有數(shù)量龐大的華人，為什么不對(duì)全球所有華人提供服務(wù)呢？
Jeff Dash：我們是以中國為起點(diǎn)，不追求游客的數(shù)量多，慢慢增加業(yè)務(wù)，從中國這一個(gè)點(diǎn)開始，不斷擴(kuò)展到全球華人。
“行業(yè)內(nèi)并購將會(huì)繼續(xù)”
《21世紀(jì)》：目前維京游輪在中國市場的主要對(duì)手是誰？
Thomas Rooch：目前沒有真正的對(duì)手，其他公司沒有提供給游客真正的體驗(yàn)，現(xiàn)在大多是海上游輪，很少內(nèi)河游輪，我們每天都會(huì)靠岸，在船上也可以欣賞沿路風(fēng)景，選擇的地點(diǎn)也是全球認(rèn)證的古跡。我們強(qiáng)調(diào)的是帶給游客整體的體驗(yàn)，更像是給游客一個(gè)家。
《21世紀(jì)》：維京游輪的經(jīng)營策略和其他公司的有什么不同？
Jeff Dash：每個(gè)公司的策略很不同，我們公司是“顧客優(yōu)先”的長期的策略，其他公司是比較目光短淺的，他們可能只是進(jìn)入這個(gè)市場，買艘船；我們注重帶給游客的體驗(yàn)，去年的游客覺得我們的產(chǎn)品好，可能今年還來并會(huì)帶更多朋友來。我們不會(huì)改變策略，我們和他們的策略很不同。
《21世紀(jì)》：維京游輪的定價(jià)策略是什么？價(jià)格會(huì)不會(huì)成為一個(gè)游客無法來使用維京的產(chǎn)品的門檻？我們看到，如果先從中國飛到歐洲的飛機(jī)費(fèi)用加上游輪的費(fèi)用，相比直接從上海天津去日韓等地的海輪成本高出很多，有沒有考慮游客的價(jià)格承受能力？
Jeff Dash：我們并不是面向所有人的。如果想去亞洲旅游，市場上還有許多其他的品牌產(chǎn)品可供選擇。我們是為了提供體驗(yàn)，不只是提供航線。 游客花錢買的是體驗(yàn)，我們游輪的規(guī)模都是比較小的，我們在港口停得更久，可以讓游客有更多時(shí)間去城市中感受；即使在航行中，往窗外看就是歐洲。
《21世紀(jì)》：目前，整個(gè)行業(yè)的并購很頻繁，維京游輪有沒有收購其他的游輪公司的計(jì)劃？
Jeff Dash：我們相信自己的品牌，很難找到能夠適合我們的其他公司。我們自己造船、研究市場、發(fā)展我們的忠實(shí)用戶。與其花錢去收購一個(gè)公司，我們會(huì)把錢用在增加用戶體驗(yàn)、更好地提供服務(wù)上。
《21世紀(jì)》：這個(gè)行業(yè)過去的并購有很多，那么您認(rèn)為市場整合的進(jìn)度會(huì)維持現(xiàn)狀還是繼續(xù)并購嗎？
Jeff Dash：并購是行業(yè)的天性。很多公司也可以自己做自己的，不斷地前進(jìn)，不斷地改變；我也看到很多公司收購了其他公司后，有5個(gè)自己的品牌互相競爭，我不太理解這種行為，但是我認(rèn)為市場上并購情況會(huì)持續(xù)。
